話題回到Strategy Mapping：
財務結果告訴我們HTㄈ和三爽比起來策略失效，那只好仿效全面啟動隨著一個KICK來到下一層夢境－客戶。
要讓客戶滿意你喜歡你可以從Operational excellence下手、增加customer intimacy，或是讓你的產品居領導地位客戶不買都不行好比黑莓機剛開始流行時我都羞於在外資論壇中拿出我的智障型手機一樣。
operational exellence這點最直接反映在供應鏈的管理上，那麼根據New HTC One的延期...HTㄈ的表現怎麼樣就不用多講了。HTㄈ和三爽誰的Customer intimacy比較高我不知道，好像也沒有人特別做過這樣的市調，不過早期（老派的詞彙）明明歐美電信貼牌手機都是HTㄈ代工的啊！代工多年最後沒有人曉得自己曾經用過HTㄈ的產品有多心酸！
至於讓產品居領導地位其實就是傳說中的UVP (Unique Value Proposition)，基於一開始講過的開宗明義：任何策略都要有財務績效－UVP如果沒有COST EFFECT就不算UVP。
我想從公司網站來找UVP算公允的方法嗎？三爽的網站說「三星是一個業務涵蓋範圍廣泛（一）的企業體....它們都擁有共同的信念（二）創造出廣受消費者和企業仰賴的尖端產品和服務」＆「創新（三）是三星的核心」（我真的很想看到一間不寫這一項的高科技公司），因為寫得模糊又官腔所以我自己畫了重點：一和二代表的是水平整合，三代表廢話；HTㄈ人就好多了企業網站竟然有WHY HTC這一欄，裡面提到四點：令人驚艷的相機、真實原音、娛樂、生產力（就是類似你可以下班了還用手機收MAIL隨時都能被公司找的意思啦）。
我想沒有學過策略的人也知道，我們都知道：HTㄈ真的很努力，工程師都超晚下班還沒有獎金（誤），但上面的人指錯方向就是白搭啊！三爽的UVP有COST EFFECT，包括共同採購、品牌效應等，但HTㄈ這幾點哪個智慧型手機沒有？一台讓消費者覺得挖好精緻的手機是標配不是努力方向啊～～～
時至今日讓我們再往下一層KICK。
第三層是內部流程(Internal business process），這邊包含R&D Innovation、Customer Management和Logisitcs、regulation & environment，相較於上一層的重點是COST EFFECT，這一層的重點是提升營收，因此這邊說的客戶管理不是上一層的那種讓客戶開心，畢竟開心的人還是可能沒錢買手機，那他們開不開心就不管我們的事！
我相信HTㄈ對創新的投入不亞於三爽，也因為三爽是財團，我不覺得單看財務報表的RD EXPENSE比例能夠反映真實，而兩方都陷於專利戰戰火過，因此三爽除了在垂直整合上稍佔優勢外，這一層面幾乎是平手（或是無法比較...）。
但我也要說最近新聞講到三爽開始有意學AMAZON在Android世界自立門戶，並且已經開始廣發英雄帖，讓應用程式開發商幫SAMSUNG APPS開發專屬應用程式，收入百分之百歸開發商所有－因為三爽真的已經把Android吃乾抹淨得差不多，現在開發商為他們投入心力幾乎就是對大多數的Android用戶投入心力的意思，犧牲短時間的APP的收入換來長期用戶的黏著度對整體營收絕對正面，隨著三爽的軟體和媒體內容能力後勢看俏，HTㄈ如果不想想辦法可能再過個五年會更回天乏術。
不過看出來了嘛！自家版本的Android就是一開始HTC Sense UI想要走的路不是嗎！？！？為什麼走到最後不見了咧！？！？sellside給你的營運建議不一定要聽反正他們鍵盤正義但sellside分析你的競爭優勢就一定要信啊畢竟那是分析師報告唯一一點根據事實說的人話捏～～～是因為長期只需要跟摩托羅拉競爭實在不太好玩所以忘記初衷了嘛雪紅！？
好！！！終於快講完了！！！
最後一點其實非常抽象，因為我既不是三爽員工也不是HTㄈ員工新聞上也不會有相關報導，只能模模糊糊地說所謂的INTANGIBLES包含了一間公司是否準備好要實施自己訂定的策略？相關科技成熟了嗎？這邊可以包括領導者的風範、團隊合作、人員流動率、IT導入等。
最後，讓我們回到HTㄈ常用的「我們行銷預算不夠」這個癥結點上。
很明顯，行銷只是客戶層裡面的一部分，而且行銷成本龐大對整體財務表現不見得有利，如果HTㄈ只是市佔下滑但無損淨利那我願意接受三爽財大氣粗這個理由，但事實是財務表現一年不如一年，自己給的GUIDANCE自己都做不到－這裡面一定是有什麼行銷以外的陰謀。
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